从接到劳动者来电求助反映欠薪问题，到多方协调完成调解，青岛市总工会4小时成功化解矛盾纠纷，维护了劳动者的合法权益。这是记者近日从青岛市总工会获悉的。

         10月15日下午5点，青岛外来务工人员项某拨打12351热线求助，称其2024年7月7日至10月13日期间受雇于包工头牛某，在青岛市某项目从事木工工作，被拖欠劳动报酬约3万元，有类似情况的工人500余人。

         来电职工情绪激动，且本案涉及人员众多。为此，青岛市总工会决定提级办理，立即启动热线预警机制，连夜组织涉事属地西海岸新区总工会调查核实情况。通过调查了解得知，由于总包公司未支付项目工程款，目前工人基本生活费、住宿费暂由包工头牛某垫付，但劳动报酬确实无力解决。

         随后，青岛市总工作人员紧急与总包公司某建工企业取得联系，表达了工人诉求并告之拖欠劳动报酬可能引发的严重后果，该企业负责人表示将尽快与相关方取得联系，安排发放工人工资。调解过程中，工会工作人员积极安抚诉求人情绪，随时告知其协调进展过程，让诉求人感受到信任与希望。至21时19分，诉求人项某终于心结打开、情绪平复，表示愿意耐心等待工会的协调结果。

         在接到来电到调解完成的4小时里，青岛市总工会经过紧锣密鼓、耐心细致的工作，维护了职工群众的合法权益，“跑”出了工会维权加速度。

         “为适应劳动关系发展新形势，我们进一步优化了12351热线办理流程，对热线工单进行分类处理，根据诉求性质区分紧急与非紧急工单，同时加大劳动争议调解力度，通过一心为民的初心、一调到底的决心、将心比心的耐心、锲而不舍的恒心、排忧解难的真心的‘五心’调解态度，将矛盾纠纷一次性实质解决。”青岛市总职工服务中心有关负责人说。

         日前，在工会的努力协调下，该建工企业已筹措资金支付工人工资1250万元。来电人项某和工友们对工会的帮助表示感谢。