2月17日，黄浦区劳动保障监察大队（以下简称“黄浦大队”）从线上线下等渠道陆续接到劳动者反映，称人民广场某网红餐厅突然关门歇业，存在拖欠员工1月份工资的情况。接报后，黄浦大队立即按照疫情防控期应急预案进行处置。

　　经线上联系餐厅负责人了解到，该餐厅因受疫情影响，生意不好而关门歇业，并已拖欠员工工资约50万元。餐厅负责人表示，餐厅本打算等疫情缓解后恢复营业的，但因资金紧张，一旦将50万元工资发给员工，将没有足够资金重新开张。

　　为兼顾疫情防控期间保护劳动者合法权益和鼓励、帮助企业恢复生产的要求，黄浦大队监察员主动为劳动关系双方搭建沟通协商平台，开辟“专线”开展劳动用工法律法规宣传，一方面向劳动者宣传疫情期间保障措施精神，重点解答员工关于疫情期间相关工资发放政策的疑惑，引导员工在疫情期间要理解和支持企业，和企业一起共渡难关；另一方面，指导餐厅与员工开展工资支付方案协商，并监督企业做好疫情期间复工的劳动用工防护准备。

　　最终，餐厅和员工双方达成了分期支付工资的协议，餐厅承诺30天内先发50%工资，60天内再发剩余的50%工资。此外，停工期间，餐厅将为员工安排宿舍，每天发放30元餐费。协议达成后，餐厅恢复了对外营业，员工也开始复工上班，老板和员工同时松了一口气。

　　【综合点评】

　　在此次案件处置过程中，黄浦大队运用“三不”柔性服务执法，既体现执法力度，又体现执法温度。不仅使劳动者权益得到了维护，也使企业得以正常复工，稳定了员工的就业岗位，维护了辖区劳动关系和谐稳定。

　　一“不间断” 值守。在“24小时接受举报，365天监察无休”的基础上，结合疫情可能对企业经营生产和劳动关系产生的影响，提前开展分析研判，提升“战备等级”。落实全天候应急响应机制，采取“前方轮班，后方策应”的方式，实行24小时备勤和应急值守制度，积极投身疫情防控第一线，确保疫情期间劳资关系稳定。

　　二“不见面” 服务。线上排摸隐患，以劳动监察网格线上排摸和网络舆情监控等方式，与企业和劳动者进行沟通，搭建线上服务平台，开展宣传咨询服务，引导企业和劳动者积极协商。疫情期间，“黄浦劳动保障监察”微信公众号开通线上受理劳动者咨询、举报投诉，使用网络、电话等线上方式作为化解劳动纠纷主要手段，既掌控疫情期间区域劳动关系基本情况，又保证执法、服务效率。

　　三“不刚性” 执法。疫情期间，黄浦大队主要采用“柔性服务”执法方式，对因受疫情影响导致生产经营困难的企业开展劳动保障监察工作。重点指导企业通过与职工协商的形式，采取调整薪酬、轮岗轮休、集中工作、集中休息、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员，全力支持企业有序复工，恢复生产，保就业，护稳定。在督促企业遵守劳动法律法规的同时，也根据实际情况尽可能放宽整改期限，帮助企业渡过难关。